Geklaag vandaag (afl. 10)

Wat zeggen mensen over het vandaag aangekondigde reorganisatie bij HTM? Een rondje op Twitter.

'Openbaar afgevoerd' reageert @Wateenland op het bericht dat HTM 500 banen schrapt / Waarom ontslaat HTM maar twee van de vijf directieleden, vraagt Tim de Boer zich af / Mr Diho snapt sowieso niet waarom HTM vijf directeuren heeft / 'Leve de Europese aanbestedingen, concessieverleningen en bezuinigingen!' twittert Rick van Gerven verontwaardigd / @bescha hoopt dat er veel managers uitgaan / 'Daar maar geen sollicitatie doen dan' is het commentaar van Rogier Roding / 'Hou vertrouwen!' wenst Gea Zeilstra alle HTM-ers toe / HTM-medewerker @amandelstaaf las het nieuws in de krant. Hij had het liever van zijn baas zelf gehoord.

HTM lanceert reisinformatie chatbot

De HTM lanceert aanstaande donderdag een chatbot voor reisinformatie. Aan de chatbot, die luistert naar de naam Floor, kunnen reizigers met een smartphone vragen stellen en actuele reisinformatie opvragen.

De lancering van chatbot Floor werd per ongeluk bekend via Twitter. MijnHTM ontdekte een foto van het gadget, dat door één van de makers is verspreid. Op een foto is Floor te zien, uitgebeeld door een acteur, die wel iets heeft van de bekende kindervriend Ronald McDonald.

Met Floor volgt de HTM een trend om OV-gebruikers met behulp van smartphones en sociale media beter te bedienen met actuele reisinformatie. In April 2010 intoduceerde OV-reisinformatie service 9292, de chatbot Trijntje. Omdat zangerers Trijntje Oosterhuis het beeldmerk claimde, werd de chatbot later omgedoopt in Mijntje.

Communicatie HTM blijft stuntelen

Sinds een half jaar heeft HTM een nieuwe woordvoerder. Maar de communicatie is er niet op vooruitgegaan. Ondanks initiatieven als de onlangs geïntroduceerde HTM Tweets, blijkt het moeilijk om echte vernieuwing in gang te zetten en, nog belangrijker, de juiste toon te vinden.

Afgelopen winter was er een blooper, waarvoor de HTM-directie op z'n kop kreeg van de burgemeester. Eens maar niet weer, zo'n geval. Hoe is het dan mogelijk, dat je all over de landelijke pers reageert op de aankondiging van een nieuwe OV-staking deze maand, door halfhartig de 'hoop' uit te spreken dat reizigers 'niet teveel de dupe' worden. Zo win je geen hearts and minds - niet van reizigers maar ook niet van je eigen personeel!

Lees verder

Geklaag Vandaag (afl. 9)

Hoe is HTM het nieuwe jaar ingegaan? Rondje langs klagers, vragers en opmerkelijke HTM-klanten op Twitter.

MarieketE kon op Oudjaarsdag geen krantje krijgen in de tram / Anderen stonden op de laatste dag van het jaar vast door een stremming van lijn 1 / Cwlotte is rijp voor het voorstel van GroenLinks om met Oud & Nieuw 's nachts ook trams en bussen te laten rijden / Eef moet op Nieuwjaarsdag 25 minuten op de tram wachten - en is daar niet blij mee / Bas haalt op het nippertje de laatste tram, die 5 minuten te vroeg was - Hoezo garantie? / Twietpiet070 vindt de ADO-tram nog steeds helemaal te gek!

Communicatie HTM niet winterklaar

Hoe heeft HTM het gedaan in de eerste winterse week van het jaar? Natuurlijk, met zoveel sneeuw vallen er tram- en buslijnen uit. Maar een website die onbereikbaar is? Dat kan echt niet meer. En dan de blooper van de woordvoerder. Ja, er zijn altijd mensen die zeuren. Maar dat zeg je niet op TV als buiten duizenden staan te wachten op vervoer. Dan krijg je terecht op je kop van de burgemeester. Enfin, er is nu gratis HTM-erwtensoep. Er zit een kerstkaart bij met de boodschap dat het bedrijf 'er alles aan zal doen om te blijven rijden'. Nu nog aan de slag om ook beter te communiceren!

Garanties HTM: de kleine lettertjes

Sinds enige tijd biedt HTM '7 garanties' aan reizigers. Trots adverteert het bedrijf ermee op tram- en bushaltes, in brochures en op de website.

Mooi. Leuk communicatieding... Maar wat zijn de garanties van HTM waard? Lees de kleine lettertjes mee met MijnHTM.

Lees verder

De aanbestedingskwestie II

HTM heeft zich publiekelijk uitgesproken tegen openbare aanbesteding: 'Het wordt hakken en kappen in de lijnen en bezuinigen op personeel en materieel' laat NRC Handelsblad optekenen door een HTM-woordvoerder. Bij Omroep West zegt een woordvoerder dat 'aanbesteding volgens Europese regelgeving niet nodig' is. Het vervoersbedrijf vindt dat 'HTM bij Den Haag hoort en dat de jarenlange ervaring cruciaal is voor een kwalitatief goede service'. 

Da's niet slim. HTM krijgt voor dit standpunt steeds minder politieke steun. Het PVV-raadslid Mos heeft al laten weten dat zijn partij zich neerlegt bij het besluit van het Haagse college. Ook de argumenten die HTM te berde brengt, zijn niet handig gekozen. Natuurlijk hoort HTM bij Den Haag - so far so good. Maar andere bedrijven kunnen net zo goed bogen op 'jarenlange ervaring' en dus, als we de woordvoerder zelf volgen, 'goede service' bieden.

Laten we hopen dat HTM met betere argumenten komt voordat de aanbesteding een feit is.

De aanbestedingskwestie

'Onrust HTM-personeel over aanbesteding', 'HTM gaat eraan', 'Blijf met je poten van HTM af'. Dat zijn de koppen in de media over de aanbesteding van het openbaar vervoer in Den Haag. Politici, journalisten, burgers, HTM-buschauffeurs en -trambestuurders: ze doen allemaal mee aan het publieke debat over de kwestie. Allemaal - behalve het bedrijf zelf. Dat houdt zich muisstil. Begrijpelijk - maar is het wel zo verstandig om niks te zeggen?

Lees verder

Record voor zwartrijders in Delft

Bij een 'handhavingsactie' op HTM-lijn 9 rond het station van Delft vorige week, bleken 155 van de 900 reizigers niet in het bezit van een geldig vervoersbewijs: meer dan 17%.

Dat zijn er veel. Bijna twee keer zoveel als met de vorige actie, in mei 2010. Veel meer ook dan in de telling van de 'Monitor zwartrijden stads- en streekvervoer'. Deze monitor turfde in juli 10,9% zwartrijders in de Haagse trams, 12% in de sneltram Utrecht, en 10,6% in Amsterdamse trams. Een landelijk record dus voor de zwartrijders in Delft!

Poortjes en controle helpen trouwens wel: Het aandeel zwartrijders in de Amsterdamse metro is slechts 4,4% en in Rotterdam maar 3,5!

HTM publiceert jaarverslag

Daar is ie dan eindelijk: het publieksjaarverslag 2009 van HTM. 'Beter laat dan nooit' moeten ze hebben gedacht op de communicatie-afdeling.

Enkele highlights, bad news first: HTM boekte een verlies van € 11,8 miljoen. Volgens de directie komt dit met name met door 'sterk tegenvallende kosten voor de introductie van de OV-chipkaart en hoger dan verwachte afschrijvingskosten'.  Het goede nieuws is ondermeer dat HTM vorig jaar werd verkoren tot het best gewaardeerde stedelijke vervoerbedrijf. Verder is HTM naar eigen zeggen 'het eerste klimaatneutrale busbedrijf ter wereld' - en verwacht dit jaar weer quitte te spelen.

Het jaarverslag is toegankelijk geschreven, en strak vormgegeven door bureau Smidswater.

Theater in tramremise

Theatergroep Het Arsenaal treedt op in een remise van de HTM met de voorstelling 'Plastische Vervorming: het onzichtbare leven van trams'. Premiere: 11 september in tramremise Lijsterbesstraat.

Bekijk de video en koop tickets op de website van Theatergroep Het Arsenaal.

Kleurplaten!

Altijd al gewild voor mijn neefjes: een kleurplaat van een bus of tram van de HTM. Nergens te krijgen. Maar hier zijn ze dan, exclusief op Mijn HTM - met dank aan grafisch ontwerper Laila Huysman, die ze maakte:

• Kleurplaat bus: HTM 'Een plus voor de bus' 
• Kleurplaat tram: HTM RandstadRail
• Kleur- en bouwplaat tram: HTM RandstadRail

Andere tijden: halte Tournooiveld

Twitteraar 2BFrank vraagt of tramhalte Buitenhof vroeger niet Tournooiveld heette. Dat hebben we even voorgelegd aan trambestuurder Wim van Es van HTM-nieuws.

Halte Buitenhof heette vroeger ook al zo. Maar even verderop, richting het Korte Voorhout, was er een halte op het Tournooiveld - een plein dat al bestond in de 16e eeuw. Op de foto halte Tournooiveld in 1940. De halte werd in 2001 opgeheven.

Lees verder

Museumnacht Den Haag

Zaterdag 4 september is het museumnacht in Den Haag. Alle musea zijn 's avonds open. Je kunt ook naar de Koninklijke Bibliotheek en de Tweede Kamer. HTM sponsort de museumnacht. Voor € 10,- krijg je toegang tot alle musea (plus afterparty in het Paard) en reis je de hele avond gratis met de tram of de bus!

Koop een kaartje op de website van de Museumnacht Den Haag.

Andere tijden

Maak een nostalgisch tochtje per pakschuit en tram van Delft naar Den Haag. De Tramweg Stichting, het Haags Openbaar Vervoer Museum en de Stichting Pakschuit Nooit Gedacht organiseren de tocht op 4 juli, 29 augustus en 26 september.

Reserveer hier (deelname € 25).

Oranjefeest

Altijd weer feest daar op het Jonckbloetplein in Den Haag.

Oranjefans houden tram tegen na de wedstrijd Nederland-Brazilië. Meer foto's op de website van Regio 15.

Tram 19 rijdt

Vandaag wordt tramlijn 19 in dienst genomen. Je kunt de hele dag, en ook morgen, gratis gebruik maken van deze nieuwe HTM-lijn tussen Leidschendam-Voorburg, Ypenburg, Rijswijk en Delft.

Klik op de kaart links voor de route van lijn 19.

VIP's testen nieuwe tramlijn

Afgelopen zaterdag vertrok vanuit Leidschendam een feestelijke testrit van tramlijn 19 richting Nootdorp. HTM-directeur Piet Jansen, de wethouder verkeer en vervoer van Leidschendam-Voorburg, Peter van Ostaijen, en Peter Smit, bestuurder van de regio Haaglanden, reisden mee met bewoners en de pers.

Lokale omroep Midvliet TV maakte een filmpje van de rit.

Leeuwarden ook hofstad

Onder het motto 'stap eens uit in Leeuwarden' adverteert de Friese hoofdstad op de Haagse tram. Volgens het marketingbureau van Leeuwarden is er bewust gekozen voor Den Haag. Al in 1584 werd een voorouder van de koningin, ene Willem Lodewijk van Nassau–Dietz, daar aangesteld als stadhouder. Daarom is Leeuwarden óók een hofstad, net als Den Haag. Dus.

Doe mee aan de prijsvraag, en win een weekendje Leeuwarden!

Parkpop retour

Zondag 27 juni is het Parkpop festival in het Haagse Zuiderpark. Er worden zo'n 200.000 bezoekers verwacht! De HTM zet extra bussen en trams in naar het popfestival.

Kom je van buiten de stad? Koop dan een Parkpop retour op station HS of Den Haag Centraal.

Meer info

Tramtunnel 'beste betonproject'

De Haagse tramtunnel is kandidaat voor de titel 'beste betonproject van de laatste 10 jaar'. Dat heeft de redactie van het vakblad Cobouw bekendgemaakt. Volgens het blad scoort de tramtunnel hoog vanwege de fraaie binnenwanden: 'De oorspronkelijke diepwanden vormen als ongepolijste en ruw gestorte wanden...een fraai contrast met de verder vrij gladde elementen van perrons, trappen en loopbruggen'.

Meedoen aan de verkiezing? Stuur jouw eigen top 5 van betonprojecten naar totaal@sdu.nl.

Oldtimers op vlaggetjesdag

Op vlaggetjesdag, zaterdag 12 juni a.s., rijdt het Haags Openbaar Vervoer Museum met historische trams naar  Scheveningen.

Wil je mee? Van 10.00 tot 17.00 uur zijn er ritten van het Kerkplein naar het Statenkwartier, via het Buitenhof, het Vredespaleis, de Scheveningse weg, de Statenlaan, en Scheveningen Haven. Op alle tussengelegen haltes kan op verzoek worden in- en uitgestapt. Een kaartje voor een enkele rit kost €2,00.

Mr & Mrs Bus Verkiezingen

Wie is de leukste buschauffeur of chauffeuse van Nederland? Tot en met 27 augustus kun je jouw favoriete buschauffeur (m/v) nomineren voor de titel Mr of Mrs Bus.

Aanmeldingsformulier op de website van de mobiliteitsweek.

Beach time!

Zaterdag rukt HTM uit met extra trams naar het Royal Beach Concert in Scheveningen. Van 2 uur 's middags tot 7 uur 's avonds treden Direct, Kane en Bon Jovi op voor 50.000 fans.

Strand Express

Vanaf aanstaande zondag rijdt er weer elke week de Strand Express van de snelweg bij Nootdorp (P+R Hoornwijck) naar Scheveningen Noorderstrand.

'Vinex-tram' rijdt proefrondjes

HTM is gestart met het proefbedrijf van tram 19. Tijdens het proefbedrijf krijgen 150 trambestuurders instructie en wordt de dienstregeling getest. Tram 19 gaat van Leidschendam-Voorburg, via de Vinexwijken Leidschenveen en Ypenburg, naar Rijswijk en Delft. Daarmee wordt het de eerste tramlijn van HTM die niet door het Haagse centrum of langs de twee grote stations rijdt. De tramlijn zal naar verwachting op zondag 4 juli in dienst worden genomen.

Meer over Tram 19 op Wikipedia.

HTM helpt klanten bij gebruik OV-chipkaart

Sinds enkele maanden helpt HTM gebruikers van het openbaar vervoer in de regio Haaglanden persoonlijk bij de overstap van strippenkaart naar OV-chipkaart, door middel van voorlichtingsbijeenkomsten in wijkcentra e.d.

Bent u geïnteresseerd in een presentatie bij uw vereniging of centrum? Via het reactieformulier op de HTM-website kunt u informatie krijgen en een afspraak maken.

Lees verder

Actie tegen geweld in tram

HTM-medewerkers delen vanaf vrijdag 28 mei polsbandjes uit aan passagiers met de tekst 'Geweld werkt niet'. In alle trams komen ook posters te hangen van een dance party tégen geweld en vóór tolerantie, die op 12 juni wordt gehouden in Club Le Paris in Den Haag. De actie is een initiatief van CNV Vakmensen en DASAV (Dance And Sport Against Violence).

Win vrijkaartjes voor de ILOVEVET dance party in Club Le Paris!

Botsing Bierkade

Bij een kop-staartbotsing tussen twee trams in Den Haag zijn woensdag zes mensen lichtgewond geraakt. Het ongeluk gebeurde rond het middaguur in de buurt van de Bierkade.

Lees verder

Welkom bij Mijn HTM

Mijn HTM is een website voor liefhebbers van de Haagse tram. Hier vind je dagelijks nieuws over HTM en kun je commentaar leveren. Klagen mag - maar als je een mooi verhaal hebt over jouw ervaring in een tram (of bus) van HTM, deel die dan met anderen!