Garanties HTM: de kleine lettertjes
Posted on 10 December 2010 in Nieuws by Mijn HTM
Sinds enige tijd biedt HTM '7 garanties' aan reizigers. Trots adverteert het bedrijf ermee op tram- en bushaltes, in brochures en op de website.
Mooi. Leuk communicatieding... Maar wat zijn de garanties van HTM waard? Lees de kleine lettertjes mee met MijnHTM.
Toch te vroeg weg
Het begint al met met Garantie 1: HTM belooft nooit meer te vroeg weg te rijden bij de halte. Behalve dan die ene 'officieel toegestane minuut'. Ja, hallo! Da's wel een hele minuut te vroeg. Knap lullig als de volgende bus pas over een kwartier gaat.
Garantie 2 is eigenlijk geen garantie maar een mededeling: 95% van de bussen en trams rijdt volgens de dienstregeling. Top! Hardstikke mooi! Maar HTM belooft niet dat dit zo blijft.
Laatste rijdt toch niet altijd
Dan Garantie 3: de laatste bus of tram rijdt altijd. Behalve dan als er onderhoudswerkzaamheden zijn of in geval van 'overmacht' - dat wil zeggen: net even de verkeerde weersomstandigheden of bij 'onvoorziene stremmingen'. Tja.
Antwoord over drie weken
Verder belooft HTM de haltes aan te kondigen tijdens de reis - ja, dus?; dat de klantenservice 7 dagen per week - ja zelfs op zondag - open is; en dat je niet hoeft te betalen voor reisinformatie. En als je een vraag hebt kun je de HTM-consumentenlijn bellen. Je krijgt dan gegarandeerd binnen drie weken antwoord. Drie weken! Het moet niet veel gekker worden...
