Communicatie HTM blijft stuntelen
Posted on 04 April 2011 in Nieuws by Mijn HTM
Sinds een half jaar heeft HTM een nieuwe woordvoerder. Maar de communicatie is er niet op vooruitgegaan. Ondanks initiatieven als de onlangs geïntroduceerde HTM Tweets, blijkt het moeilijk om echte vernieuwing in gang te zetten en, nog belangrijker, de juiste toon te vinden.
Afgelopen winter was er een blooper, waarvoor de HTM-directie op z'n kop kreeg van de burgemeester. Eens maar niet weer, zo'n geval. Hoe is het dan mogelijk, dat je all over de landelijke pers reageert op de aankondiging van een nieuwe OV-staking deze maand, door halfhartig de 'hoop' uit te spreken dat reizigers 'niet teveel de dupe' worden. Zo win je geen hearts and minds - niet van reizigers maar ook niet van je eigen personeel!
Begrip en hoop niet overtuigend
De HTM-woordvoerder mag nog van geluk spreken dat het ANP de kop 'HTM begrijpt gevoelens personeel' bedacht boven het nieuwsartikel. In zijn eigen bewoording - HTM 'kan zich iets voorstellen' bij de gevoelens van onvrede onder het personeel - klinkt het begrip van het bedrijf voor de stakingsactie al heel wat minder overtuigend. Maar ook richting reizigers die straks op 20 april tevergeefs op de halte staan, klinkt het niet overtuigend wanneer je als OV-bedrijf slechts je hoop uitspreekt dat zij geen last zullen hebben van de staking.
Bovendien stelt de woordvoerder onterecht dat reizigers 'niets te maken hebben met het conflict'. Natuurlijk wel! Het gaat toch om bezuinigingen op het OV, en de dreigende aanbesteding van het stadsvervoer in de grote steden? Hiervan heeft de HTM eerder zelf beweerd, dat dit gevolgen zal hebben voor het aantal bus- en tramlijnen. Als het bedrijf dit serieus meent, dan staan de belangen van reizigers wel degelijk op het spel, en komen deze overeen met die van het HTM-personeel.
En dit kun je best communiceren, beste woordvoerder, zonder dat je daarmee voorbijgaat aan het ongemak dat reizigers zullen ondervinden van alweer een OV-staking. Nu blijft het beeld hangen dat de HTM-directie, het personeel, en de klant tegenover elkaar staan.
